Правила за извършване на доставка

Последна актуализация: 20 август 2025 г.

В Art Punch се стремим да осигурим безпроблемно обслужване при доставка и получаване на поръчки. Тази политика определя нашите процеси, срокове, разходи и отговорности при обработката на Вашите поръчки и съдържа важна информация относно непотърсени пратки, повредени доставки и митнически изисквания.

1. Обща информация за доставка

Всички продукти на Art Punch се изработват по поръчка. Не поддържаме предварително произведени наличности, което гарантира, че всяка поръчка се създава специално за вас. Поради това времето за производство е включено в сроковете за доставка. За доставки в България нашите партньори са Еконт и Спиди. За международни доставки работим с надеждни куриерски компании. Сроковете са ориентировъчни и може да варират според местоположение, митница и местен куриер.

2. Срокове за обработка

Обработката отнема 2–3 работни дни. В пикови периоди може да бъде удължена с 1–2 дни. След изпращане получавате имейл с информация за проследяване.

3. Прогнозни срокове за доставка

България: 1–2 работни дни
ЕС: 3–5 работни дни
Европа (извън ЕС): 5–7 работни дни
Обединено кралство: 5–7 работни дни
САЩ и Канада: 5–7 работни дни
Австралия и Нова Зеландия: 10–15 работни дни
Останал свят: 12–17 работни дни

Доставки до отдалечени райони може да отнемат повече време. Art Punch не носи отговорност за забавяния извън наш контрол.

4. Разходи за доставка

Цената се изчислява автоматично според тарифата на избрания куриер. Допълнителни такси може да има за експресна доставка.

5. Проследяване на пратката

Всички пратки включват Track & Trace. Линкът за проследяване се активира до 24 часа след изпращане.

6. Непотърсени или недоставени пратки

Ако пратка се върне поради непотърсване, грешен адрес или отказ, възстановяваме 50% от сумата, като останалите 50% покриват разходи за връщане и обработка.

7. Повредени или изгубени пратки

Ако получите повредена пратка, свържете се с нас до 7 дни. Ако пратката бъде изгубена, след проверка с куриера предоставяме замяна или възстановяване.

8. Липсващ артикул

При липсващ артикул свържете се с нас в рамките на 7 дни и приложете снимки. Ще изпратим липсващия артикул без допълнителни разходи.

9. Митнически такси и данъци

Пратки в ЕС нямат допълнителни такси. За държави извън ЕС митническите такси са за сметка на клиента.

10. Анулиране и промени по поръчки

Можете да анулирате или промените поръчка, ако тя все още не е обработена. След изпращане това не е възможно.

11. Обслужване на клиенти

За въпроси можете да ни пишете на [email protected] или чрез контактната форма на сайта.