Често задавани въпроси

Всичко, което искаш да знаеш, преди да поръчаш - и след това.

ART PUNCH

КАКВО Е ART PUNCH?

Онлайн магазин за подбрани арт принтове на художници от цял свят. Всяка творба минава през нашия редакционен подбор и се изработва в собственото ни печатно студио във Варна. Предлагаме ги като висококачествени постери и канави. Идеята е проста: изкуство с присъствие, което живее в ежедневието ти.

ВИЕ ЛИ ПЕЧАТАТЕ ПРИНТОВЕТЕ?

Да. Всеки принт се изработва в студиото ни във Варна, на арт хартия или памучна канава. Не аутсорсваме и не държим складова наличност. Отпечатваме при поръчка, тоест чак след като поръчката ти постъпи и бъде потвърдена, така че всеки принт е свеж и току-що излязъл от печат.

ПОРЪЧКА

КАК ДА ПОРЪЧАМ?

Избираш изображение, формат (постер или канава) и размер, добавяш в количката и завършваш поръчката онлайн. След потвърждението принтът влиза в производство и започваме да го печатаме за теб.

ВЪВЕДОХ ГРЕШЕН АДРЕС ЗА ДОСТАВКА. КАКВО ДА ПРАВЯ?

Пиши ни възможно най-бързо с номера на поръчката и верния адрес. Ако поръчката още не е изпратена, ще се опитаме да коригираме данните преди да тръгне пратката.

ТРЯБВА ЛИ ДА ИМАМ АКАУНТ, ЗА ДА ПОРЪЧАМ?

Не е задължително, можеш да поръчаш и като гост. Акаунтът обаче събира всичко на едно място: историята на поръчките ти, запазените адреси за доставка, фактурите и списъка с любими принтове. Освен това следващите поръчки минават по-бързо, защото данните ти вече са въведени.

ПРИНТОВЕТЕ ВИНАГИ ЛИ СА НАЛИЧНИ?

Да. Тъй като отпечатваме всеки принт при поръчка, наличността не е ограничение. Ако изображението е в каталога, можеш да го поръчаш по всяко време, в който и да е от предлаганите формати и размери.

ЩЕ ПОЛУЧА ЛИ ПОТВЪРЖДЕНИЕ ЗА ПОРЪЧКАТА СИ?

Да. Веднага след завършване на поръчката, получаваш имейл с потвърждение, номер на поръчката и всички детайли. Ако не го виждаш, провери папка „Спам“, а ако и там го няма, пиши ни и ще проверим.

КОГА ЩЕ ПОЛУЧА ПОРЪЧКАТА СИ?

Изработката отнема 2-3 работни дни. В този срок влиза и времето за съхнене на принта след печат, стъпка, която гарантира качеството на крайния резултат. Доставката е 1-2 работни дни след изпращане, така че обикновено получаваш поръчката си в рамките на 3-5 работни дни от потвърждението.

ДОСТАВКА

ПОРЪЧКАТА МИ ЗАКЪСНЯВА - КАКВО ПРАВЯ?

Провери актуалния статус чрез линка за проследяване. Ако са минали 10 работни дни от изпращането, а проследяването не показва скорошно движение, пиши ни през формуляра за клиенти с номера на поръчката и ще проверим с куриера. Виж пълните условия тук: Политика за доставка

КАК ДА ПРОСЛЕДЯ ПРАТКАТА СИ?

Веднага след изпращане ще получиш имейл с линк за проследяване от куриера. Информацията за проследяване може да се активира до 24 часа след изпращането. Ако имейлът не пристигне, провери папка „Спам“ или ни пиши през формуляра за клиенти с номера на поръчката.

ДО КЪДЕ ДОСТАВЯТЕ?

Доставяме до всяка точка в България чрез Еконт и Спиди - до офис на куриера или до адрес. Работим по разширяване на доставките до други държави в Европа. Ако искаш да получиш известие при старта на международна доставка, абонирай се за нашия бюлетин.

ПЛАЩАНЕ

КАК МОГА ДА ПЛАТЯ?

Приемаме плащане с карта (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay), както и Apple Pay, Google Pay и Shop Pay. Налична е и опция за плащане с наложен платеж, при получаване на пратката от куриера.

БЕЗОПАСНО ЛИ Е ОНЛАЙН ПЛАЩАНЕТО?

Да. Всички онлайн транзакции минават през Shopify Payments и са криптирани и защитени. Art Punch не съхранява данните от платежни карти.

ЩЕ ПОЛУЧА ЛИ ФАКТУРА И ОТКЪДЕ ДА Я ИЗТЕГЛЯ?

Да. Фактурата се изпраща на имейла ти след потвърждение на поръчката. Можеш да я изтеглиш и по всяко време от акаунта си в artpunch.bg: влез в историята на поръчките, избери съответната поръчка и там ще намериш опцията за изтегляне.

ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

ПРИНТЪТ МИ ПРИСТИГНА ПОВРЕДЕН. КАКВО ДА НАПРАВЯ?

Пиши ни до 7 дни от получаването на поръчката през формуляра за контакт. Приложи снимки на повредата, снимки на опаковката и номера на поръчката. След потвърждение ще организираме замяна без допълнителни разходи за теб. Art Punch поема доставката за връщане на повредени продукти.

МОГА ЛИ ДА ВЪРНА ПРИНТ, АКО РАЗМИСЛЯ?

Да. Имаш право да се откажеш от поръчката в рамките на 14 календарни дни от получаването, без да посочваш причина. Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка, без следи от употреба или повреди. Разходите по връщането са за твоя сметка. Рамкираните принтове и персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен ако не са дефектни. Процедурата започваш през формуляра за клиенти. Виж пълните условия тук: Политика за връщане и възстановяване.