Връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 10 юни 2026 г.

В Art Punch се стремим да предоставяме продукти с високо качество и отлично обслужване. Разбираме, че може да възникнат ситуации, в които се налага връщане или замяна на продукт. Тази политика обяснява вашите права и задължения, включително процеса за връщане, възстановяване на суми и замяна, както и реда за третиране на дефектни или повредени продукти.

Право на отказ

Имате право да се откажете от покупката без посочване на причина в рамките на 14 календарни дни от датата, на която вие или посочено от вас лице сте получили продукта. Ако поръчката се състои от няколко артикула, доставени поотделно, срокът започва да тече от датата на получаване на последния артикул. Ако срокът изтича в неработен ден, крайният срок се удължава до следващия работен ден.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено преди изтичане на 14-дневния срок чрез формуляра за клиенти на уебсайта. След потвърждение на вашия отказ сте задължени да върнете продукта на Art Punch в рамките на 14 дни.

Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналното си състояние, без следи от употреба, без повреди или модификации и в оригиналната си опаковка, включително всички защитни материали и компоненти, с които е доставен.

Процес на връщане

За да инициирате връщане, попълнете формуляра за клиенти на уебсайта и предоставете следната информация:

• Номер на поръчката
• Име, фамилия и имейл адрес, свързани с поръчката
• Наименование и описание на продукта или продуктите, които желаете да върнете
• Ясно заявление за отказ от покупката
• Причина за връщането

Нашият екип ще разгледа заявката ви и след одобрение ще ви предостави разрешение за връщане и инструкции за изпращане. Продукти, изпратени обратно без предварително одобрение, няма да бъдат приети или обработени за възстановяване на сума.

Вие носите отговорност за надлежното опаковане на продукта, за да се предотврати повреда при транспортиране. Art Punch не носи отговорност за загубени или повредени пратки поради неправилно опаковане. Връщането трябва да се извърши с куриерска услуга с опция за проследяване. Препоръчваме да запазите разписката и информацията за проследяване до потвърждение от наша страна за получаване на пратката.

Разходи за връщане

Разходите по връщането са за сметка на клиента. При връщане на дефектни или грешно доставени продукти, транспортните разходи се покриват от Art Punch.

Състояние на върнатите продукти

Art Punch си запазва правото да проверява всички върнати продукти. Ако върнатият продукт показва признаци на употреба, обработка или повреди, намаляващи стойността му, може да удържим сума, съответстваща на намалената стойност. Примери за състояния, които могат да намалят сумата за възстановяване, включват, но не се ограничават до:

• Видими драскотини, петна или разкъсвания по канавата или принта
• Липсваща защитна опаковка или аксесоари
• Следи от употреба, надхвърлящи необходимото за проверка на продукта

Възстановяване на стойността

Възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от получаването и проверката на върнатия продукт.

Сумата се възстановява по банков път, по банкова сметка (IBAN), предоставена от клиента. Art Punch не носи отговорност за забавяне или невъзможност за възстановяване на сума поради предоставени неверни или непълни банкови данни.

Възстановената сума включва покупната цена на върнатия продукт, но не включва разходите за първоначална доставка (ако е приложимо) и допълнителни услуги, като например експресна доставка.

Закъснели и липсващи плащания

Ако не сте получили възстановената сума в рамките на 14 дни след обработката на връщането, препоръчваме следните стъпки:

• Проверете извлечението по банковата си сметка или кредитна карта дали сумата е постъпила.
• Свържете се с доставчика на платежната си услуга, за да потвърдите, че процесът по възстановяване е в ход.
• Ако проблемът не се разреши, пишете ни на имейл и ще се погрижим да изясним ситуацията своевременно.

Имайте предвид, че сроковете за обработка варират в зависимост от вашата банка или платежен доставчик.

Повредени, дефектни или грешни продукти

Полагаме голямо внимание при опаковането и изпращането на всяка поръчка. Молим да прегледате поръчката си при получаване. Ако продуктът пристигне повреден или дефектен, или ако сте получили грешен продукт, свържете се с нас чрез формуляра за клиенти, в срок до 7 (седем) дни от датата на получаването. Моля, предоставете следната информация:

• Номер на поръчката и имейл адрес
• Снимки на повредения, дефектния или грешния продукт, включително опаковката, в която е пристигнал
• Подробно описание на проблема

След като рекламацията бъде потвърдена, Art Punch ще изпрати заместващ продукт без допълнителни разходи за вас. Art Punch покрива разходите за връщане на дефектни или грешно доставени продукти.

Замяна на продукти

Art Punch не обработва директни замени. Ако желаете да замените продукт, трябва да инициирате връщане по стандартния процес, след което можете да направите нова поръчка за желания продукт. Това гарантира, че ще получите новия продукт възможно най-бързо.

Връщане на продукти, закупени с подаръчна карта

Ако продуктът е закупен с подаръчна карта и е доставен директно до вас, имате право да получите кредит за стойността на върнатия продукт. След получаване и проверка ще издадем ваучер или кредит за магазина, който може да бъде използван за бъдещи покупки в Art Punch.

За продукт, закупен с подаръчна карта, но доставен първо на купувача, възстановяването се извършва на първоначалния купувач по първоначалния метод на плащане.

Всички такива връщания трябва да отговарят на стандартните условия за връщане. Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 14 дни от доставката, неизползван и в оригиналната си опаковка. За да инициирате връщане, свържете се с нас чрез формуляра за клиенти на уебсайта, с данните на поръчката.

Отмяна на поръчка

Можете да отмените поръчката си, преди да е започнала подготовката за изпращане. Ако поръчката вече е изпратена, трябва да изчакате доставката и да инициирате заявка за връщане.

Отмяна на поръчки за продукти по поръчка или персонализирани продукти не е възможна, след като производството е започнало. Ако имате нужда от съдействие, свържете се с нас възможно най-скоро.

Важни бележки

• Продукти, изпратени обратно без предварително одобрена заявка за връщане, няма да бъдат приети.
• Уверете се, че всички върнати продукти са надлежно опаковани, за да се предотврати повреда при транспортиране.
• Рамкирани принтове, продукти по поръчка или персонализирани продукти не подлежат на връщане, освен ако не са дефектни или повредени при получаване.
• Запазете всички разписки и информация за проследяване до потвърждение от наша страна за получаване на пратката.

Промени в политиката за връщане и възстановяване

Art Punch си запазва правото да прави промени в настоящата политика. Всички промени влизат в сила веднага след публикуването им на уебсайта.

Връзка с нас

За въпроси относно тази политика или за съдействие при връщане на продукти и възстановяване на суми, можете да се свържете с нас чрез формуляра за клиенти на сайта.

Върнатите продукти се изпращат на следния адрес:

Art Punch
ул. „Атанас Липчев" 1
9000, Варна